十大正规网赌网址 慢生活 什么样晋级公司业绩? 莎斯莱思的20条锦囊助你业绩翻倍

什么样晋级公司业绩? 莎斯莱思的20条锦囊助你业绩翻倍



随着经济的不断发展以及消费者对服务要求的日益提升,销售技能已不单单是为顾客解说产品那么简单了,在这个过程当中,有很多方面的技能需要提高。当然,对于一个员工,特别是新员工来说,这些技能是无法在入职培训当中一次性完成的。这也就意味着这些技能的提高必须具备持续性、长时间性。因为顾客在变、销售环境在变、所有的一切都在变。

随着服装行业的迅猛发展,越来越多的人开服装店,导致服装行业的竞争前所未有的激烈,服装生意越来越难做了。且服装品牌日益走上同化的道路,想要抢占市场更多依靠的是管理与服务。服装店想要日进斗金,就必须从经营管理做起。那如何做好店铺的经营管理呢?顾客体验、员工培训、店铺营运、店铺管理四个环节都不容忽视。接下来小编就从这四个环节出发,给服装店主们提供一些建议,希望能够对大家有所帮助。

现代店铺中,大部分的营业额来源于顾客临时决定的消费行为,所以一间优秀的店铺,拥有好的商品和服务是必须的,同时也要注重营业额的提高和店铺业绩的提升,注重店铺自身的高效管理,如何提升店铺业绩?
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顾客体验篇:

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当然,在这个问题上,有很多影楼的管理人员并没有意识到这一点,所以导致了销售人员素质低下,“得罪顾客”、“赶走顾客”的事情时有发生。如果一个销售人员在销售过程中没有能够体现出优秀的业绩,那么他给影楼带来的损失,就不仅仅是一个单未定,而是损害了影楼的整体信誉,这是一件非常严重的事情。

一家服装店的客户来源很重要,不是你找个繁华地带就可以有源源不断的客流量,留住客源的方法就是要从进店的第一个客人做起,接待顾客千万不能以貌取人,这样你会流失不少潜在客户,不要看穿着,也不要看言行举止,不要用“你以为”来衡量一个潜在客户。具体可以从以下几点入手:

莎斯莱思提升店铺业绩方法:
1.天气下雨:统计进店率,调节卖场氛围,做产品知识培训,销售技巧演练、实操场景练习,陈列更换。
2.客流很少:统计进店率,分析进店顾客,提升试穿率,卖场可以做一次大扫除。
3.导购状态不好:沟通状态不好的原因,是生活还是工作,进行调整,跟进一对一谈心,进行小集体活动,以PK方式激活团队动力。
4.货品问题:开发类同款的卖点,进行重组搭配销售,寻找替代款或近似款来做替补。
5.VIP消费下降:每周短信回访,了解顾客需求,购买时适当送小礼品或加倍积分。

销售人员的自身的素质对影楼的形象、对销售业绩的影响都是比较大的。作为一名影楼销售人员,除了必须具备正确的服务态度与专业的销售知识之外,销售技能的提高一刻都不能松懈。

从营业开始,我们需要热情洋溢的微笑迎接每位顾客,还要有青春活力的仪容仪表,店内营业员不需要化过浓的妆,只需淡雅的素颜妆就好了,这样顾客进店也会感觉很有精神。

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门市的销售技能主要包括以下四个方面:

顾客进店后主动介绍商品并不怕被拒绝,以微笑和眼神的交流,观察、询问、聆听挖掘客户需求,不厌其烦的主动介绍商品特点以及卖点。

十大正规网赌网址,6.连带:提升导购的搭配能力、备选意识的加强,成套给顾客试穿;给顾客一个理由买多件,给导购一个理由卖多件。
什么样晋级公司业绩? 莎斯莱思的20条锦囊助你业绩翻倍。7.要求打折:介绍产品的有点和做工,和其他同类品牌对比,利用空余时间到其他品牌去试穿衣服,了解别人的优质服务,优点可以学习;强调产品价值而非价格。
8.卖场没有活动:根据店铺的需求和做好促销计划的同时适当配一些对销售有提升的赠品。
9.衣服、做工质量差:每上新款陈列完后,导购修剪衣服线头和确保衣服没有次品的情况下上架,有问题的收紧仓反映到公司从而提升做工和品质感。

对于现在的影楼人员来说,迎客已经不仅仅只是“欢迎光临”这么简单了,还得讲究一些另外的技巧,这就是员工必须知道的销售前的技巧。一般来说,顾客喜欢比较热闹的影楼。因此,影楼销售人员应该营造出一种热闹的人气。比如整理婚纱,然而很多工作并不是为了做工作而做,而是为了营造一种气氛,以热闹的影楼气来迎接顾客的光顾。

最重要的就是鼓励顾客试穿,引领顾客至试衣间为其提供试衣服务,并由衷的赞美顾客的选择,提高购买机率,顾客试穿完毕要发自内心的微笑,以及赞扬。

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什么样晋级公司业绩? 莎斯莱思的20条锦囊助你业绩翻倍。当迎客成功后,如何能快速了解顾客需要什么呢,只有沟通,再没有其他更好的办法。但是沟通一定要把握时机,既不可过早,更不能过晚,那么什么时机最好呢,以五种适合接近顾客的时机如下:

什么样晋级公司业绩? 莎斯莱思的20条锦囊助你业绩翻倍。在试穿后还可以附加搭配,例如鞋子搭配需要蹲式服务,还有每款服装搭配不同的配饰,加上高质量的服务
“二拍一”促成销售,从而提高客单价。

10.备货不足:上货3天内做完新款的BFE和搭配,同事看重畅销款补货,或是一周内根据销售补货,每次搞活动前补足货品。
11.库存掌握不熟:每周考核库存一次,交接班会议中店长通报库存较大的款和畅销款库存量。
12.试穿率低、成交率低:培训导购与顾客的沟通和赞美顾客,从中了解顾客的需求,提高试穿和成交率,空场店长带领导购一起做销售演练。
13.销售技巧弱:针对销售较差的导购,店长在现场做销售培训和导购在接的每一个顾客店长或销售强的导购帮助总结和分析每一单从中得到提升。
14.团队配合差:大家讨论配合之间存在的问题,通过沟通和班次调整,利用互补来进行调整。

※顾客进店后,一开始走马观花,突然时间注视某件商品时;

当遇到顾客对商品不满时,不要摆出已经是出售的商品概不处理的姿态,反而更要面带微笑耐心处理顾客异议,帮顾客解决到最满意的结果。

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※当顾客一开始只是看,突然触摸某件商品的时候;

当顾客买单时要面带微笑唱收唱付,接过顾客手中的钱以后要复述“收您xxx钱”,找零时也要对客户说“找您xxx钱”,然后仔细包装顾客购买的商品,检查无误后可以像顾客推荐VIP办理,这样可以培养服装店忠实顾客。

15.专业知识不强:通过公司的培训和定时检查、考评来补足。
16.非销售语言较少,不了解顾客的需求:规定每进店顾客都要赞美2点以上,空场做演练。
17.空场店铺氛围没有调整好:利用空场,做销售演练、导购试穿卖场衣服做BFE和培训。
18.店铺人员的调动,人员不稳定:让员工由较强的归属感。
19.店长的管理能力:通过培训提升店长的能力。
20.附加推销和备选做的不够到位:规定店铺每一位顾客试穿做好两套左右适合的款作为备选,可以利用收银后做推销和利用配件类产品。

※当顾客的目光环顾四周时;

导购从收银员手中接过顾客商品,送顾客到门口感谢顾客并面带微笑说出送词“欢迎再次光临”。

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※当顾客与其同伴低声讨论某件产品时;

导购都要知道的“三不要四主动”:不要站在客户的正前方,不要连环介绍产品,不要懒散站姿,要主动上前迎接,主动询问客户需求,主动鼓励试穿,主动称赞。
服装店只要抓住这几点提升顾客体验的技巧,绝对会大大增加客流量,不仅是当时留住顾客,更是抓住了顾客的心。

莎斯莱思提醒五点注意事项:
1.真心的去帮助客户.
2.聆听顾客的心声.
3.问清楚顾客的需求.
4.有针对性的引导.
5.让客户尽情的体验产品.
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※当顾客仔细打量某件产品或者仔细询问时。

员工培训篇:

当顾客进店以后,店员就需要用一定的时间来判断顾客的需求,为之后的工作打基础。

一家店铺看重的就是经营,经营的好就会带来收益,但是光光只会经营是没有用的,开再多的加盟店没有实际的运营程序总会腐败,想要把品牌经营的更好更大,需要一个高品质的团队,因此我们需要对员工进行产品知识、导购推销技巧、思想素质等方面的培训。

没有人不喜欢被赞美,顾客更是如此,甚至有的顾客会因为赞美而买下他们原本没有计划买的产品。因此,作为销售人员一定要懂得时刻赞美顾客。

产品知识培训可以帮助员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、
使用方法、注意事项、产品搭配等,以此提高店员的推销能力及服务水平。此外还要灵活运用卖场的货物摆放位置,以及库存,码数。有些精明的导购可以一眼看出顾客的穿多大size的服装,这就是一种技巧,这样会让顾客觉得你非常的专业,从而对店铺形象也是大大加分。

※赞美顾客本人的性格、衣着、声音以及眼光等;

导购推销技巧是能否成交的关键因素。一个导购要有一定的素质涵养,每天都要微笑迎接每一位顾客。在销售过程中快速的应对顾客的种种疑问,并能创造融洽的气氛来促进顾客购买,这类处理顾客关系的心理学培训也是当前备受重视的。

※赞美与顾客一起购物的亲人、朋友;

除了技能方面的培训,还需要思想及综合素质的培训,这是打造优秀员工和留住员工的关键之一。
思想培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念,培养员工责任感、团队意识等。引导导购如何在销售过程中发现销售乐趣点,让导购感觉到这份工作的充实;启发导购未来的职业成长梦想,为导购的职业发展方向做引导推荐,让导购员在日后的工作中感觉到自己职业生存与发展的重要性。这类培训内容较广泛,可以对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。

※一定是真诚的赞美,而不是为了销售而赞美。

店铺流程篇:

最好的介绍的方法就是突出介绍产品或套系品的卖点,卖点突出,那么自然有市场、有人缘,而不是只介绍产品的颜色、价格或其他同类都有的功能等。另外,就是产品品能够给顾客带来什么益处或结果。告诉顾客这个产品如何使用,对顾客有什么好的帮助。

一日之计在于晨,早起是一个习惯,习惯是可以慢慢培养的,一家店铺的营运习惯也是这么来的,怎么做好日常营运工作呢?一起来制定规划下吧。

八点上班时间规划店铺形象,每位员工都以考勤制度来约束自己,进店后半小时为整理仪容仪表。

8:30早班开会记录明确当日销售目标,交接最新动态、巩固服务技巧、加强内部沟通、鼓舞士气。

接着是店铺检查与调整,打扫卫生让店铺以崭新的面貌迎接顾客,对店内设施器材进行安全检查,例如POP、海拔、插页、价格牌、音乐灯光等。

9:00店铺开门营业,现场检查陈列情况以便确定货品是否充足,并及时调整陈列或补充责任区的货品。

认真积极接待顾客并创造愉悦店铺气氛,如果遇见没有顾客那也不要闲着,淡场管理,将服装款式特点可以跟店员互相沟通交流经验。

服装店通常都有两个班次,下午换班时候一定要交接清楚,这样晚班同事才能更快的接手工作。

晚班人员上班之前也要先开小会,这样也是对早班的一个总结和晚班人员一个激励以及表扬,促使营业人员更有斗志。

接下来就是晚班的旺场时间了,人来人往的客流量那就要运用我们上篇“客户体验篇”的方法来对待顾客。

晚班下班前,核对账务、锁好营业款,统计销售库存货品件数。夕会讲述今日的销售额以及今日销售之星以及给予奖励,最后结束营业。

这就是店铺日运营,希望对新手开店的人能够有所帮助。

店铺管理篇:

对于服装店而言,陈列尤为重要。陈列不只是摆放好产品那样简单,还要懂得通过陈列来达到提高产品销售量的效果。所以,服装店陈列要注意突出店面特色,同时也要营造一个舒适而温馨的购物环境,这样顾客才会愿意走进服装店进行消费。

然后对于人的管理,无疑是对店员的要求和训练。这一点要求店主自身先做好一个管理者,才能让店员们对店主产生信服感。对于店员的管理要规范化、制度化,还要定期对店员们进行培训,这样才能让店员们在提高本身技能的同时更努力工作。

最后是定制销售目标与计划,在门店业绩管理中,销售目标代表着每年、每月、每日直至每个时间段中的每一个员工都有一个具体的数字作为冲刺的方向。同时,这个数字的实现更是反映我们品牌的发展预期与门店的运营管理效率的标准。

很多人觉得,我们每天的工作就是在重复着做同样的事情,会觉得很枯燥乏味,但也可以寻找自己的乐趣,例如你管理着整个店面,每天的管理方式也可以有所不同,把一星期的事情全部规划出来,这样每天做着相同事情的同时也增添了一些不一样色彩,这样也会使整体店铺变得不一样。

星期一:数据分析,星期二:陈列调整、卫生大扫除,星期三:培训知识学习、VIP顾客维护,星期四:竞品调查目标制定,星期五:人员沟通、鼓舞士气,星期六/日:冲刺销售。有了这一系列的星期管理你每天还会觉得很枯燥吗?这样不但可以让店铺的管理者会倍增信心给员工的鼓舞还很大哦。

只要灵活运用以上四点服装店经营管理技巧,相信你的服装店一定能够顺利地吸引消费者眼球,提升服装店的进店率与成交量,服务也会被顾客所称赞,生意也会更加的火爆。

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